Q: ประกันไม่อนุมัตจ่ายค่าซ่อมรถและสินไหมเพราะคู่กรณีไม่ยอมรับผิด

คือว่าหนูขับมอไซค์ค่ะ คู่กรณีรถเก๋งประกันชั้น1 เหตุชนกันเขาเลี้ยวตัดหน้า รถหนูล้ม และร่างกายบาดเจ็บประกันบอกว่าหนูเป็นฝ่ายถูก แต่คู่กรณีไม่ยอมรับผิด เลยให้ไปที่ สน. ปรึกษากับตำรวจ ก็ว่าคู่กรณีผิด เขาก็ไม่ยอม เลยเรียกประกันคนใหม่มาเจรจา ทางคู่กรณีก็ยอมรับผิด เลยแยกย้ายไม่ได้ลงบันทึกประจำวัน วันถัดมาหนูก็ไปทำเรื่องเคลมปกติ ค่าสินไหม+ซ่อมรถ ประกันบอกจะจ่ายภายใน15วัน ผ่านไป2วัน คู่กรณีโทรหาทางประกันขอแย้งว่าเขาไม่ผิด ทางประกันเลยระงับการจ่ายเงินให้หนู และบอกว่าลูกค้าของเขาไม่ยอมรับผิดจะต้องไปที่ สน.อีกครั้ง แต่ผ่านมา14วันแล้ว คู่กรณีไม่รับสายติดต่อไม่ได้ ประกันบอกก็ทำอะไรไม่ได้เพราะติดต่อไม่ได้ต้องรอ ไม่สามารถอนุมัติจ่ายให้ได้ แบบนี้หนูควรทำยังไงคะ ต้องรออย่างเดียวหรอคะ อยากปรึกษาผู้รู้ค่ะ หนูไม่มีความรู้ด้านนี้เลยค่ะ🙏🏻🙏🏻